KI-Chatbot – PCT digital

KI-Chatbot · Ihr Wissen, rund um die Uhr

Bürgeranfragen beantworten, bevor sie im Postfach landen.

„Wann wird meine Tonne geleert?" – diese Frage erreicht Ihr Team hundertfach. Der Chatbot beantwortet sie sofort und rund um die Uhr – aus Ihren Quellen, nicht aus dem Internet. Was er nicht sicher weiß, behauptet er nicht: Er nimmt das Anliegen strukturiert auf und erstellt ein Ticket für Ihr Team. Vollständig, sortiert, ohne Rückfragen-Pingpong.

Kundenservice-Assistentantwortet aus geprüftem Wissen · erstellt Tickets

Wann wird in der Hafenstraße die Biotonne geleert?

Die Biotonne in der Hafenstraße (Bezirk 2) wird jeden Donnerstag geleert – nächster Termin: Do, 18.06.

Quelle: Abfuhrkalender 2026, Bezirk 2

Meine Tonne wurde gestern nicht geleert.

Das tut mir leid. Ich habe Ihre Meldung aufgenommen und ein Ticket für das Service-Team erstellt (Nr. 2026-4711). Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung.

→ Ticket im System Ihres Teams angelegt

Nachricht eingeben …

Eigenschaften

So einfach, dass er wirklich genutzt wird.

Mobile First

Auch als App verfügbar: Der Chatbot ist jederzeit erreichbar – ob am Smartphone, Tablet oder Desktop, mit derselben geprüften Wissensbasis im Hintergrund.

Einfach erreichbar

Kein Login, kein Account. Chat-Bubble auf jeder Seite: barrierefrei und mobil optimiert.

Wissensbasis

Greift auf Ihr gesamtes Unternehmenswissen zu: Satzungen, Flyer, Anleitungen, Formulare.

Häufige Fragen

Die Fragen, die Sie zu Recht stellen.

Erfindet der Chatbot Antworten?

Nein. Er antwortet ausschließlich aus Ihrer freigegebenen Wissensbasis – und sagt sonst ehrlich, dass er es nicht weiß. Dann nimmt er das Anliegen strukturiert auf.

Können wir Antworten kontrollieren?

Ja. Sie geben die Wissensbasis frei, Sie sehen jede Auswertung, Sie können jederzeit Inhalte sperren oder ändern.

Wie steht es um den Datenschutz?

DSGVO-konform, Hosting ausschließlich in Deutschland/EU, kein Training von KI-Modellen mit Ihren Daten – sauber dokumentiert für Ihren Datenschutzbeauftragten.

Erfüllen Sie die Anforderungen im regulierten Umfeld (BSI, NIS2, KRITIS)?

Ja. Wir arbeiten regelmäßig für kommunale Ver- und Entsorger und kennen die Anforderungen aus BSI-Grundschutz, NIS2 und dem KRITIS-Umfeld. Datenhaltung ausschließlich in der EU, europäisches KI-Modell, Rollen- und Zugriffskonzept, Protokollierung und ein sauber geregelter Auftragsverarbeitungsvertrag – prüffähig aufbereitet für Ihre IT-Leitung und Ihren Datenschutzbeauftragten.