Unsere Lösungen für den Kundenservice Ihrer Kommune
Tonnenwechsel, Gebührenfragen, Sperrmüll: die meisten Anfragen wiederholen sich. Der Co-Pilot übernimmt die Routine in Ihrem Postfach, der KI-Chatbot auf Ihrer Website.
KI-Mailing – Co-Pilot für Ihr Postfach
Die KI erkennt das Anliegen und legt fertige Antwortentwürfe mit Quellenangabe vor. Ihr Team prüft und sendet.
Kein Auto-Versand. Kein Kontrollverlust.
So funktioniert'sKI-Chatbot für Ihre Website
Beantwortet Routineanfragen sofort aus Ihren freigegebenen Quellen: Satzung, Abfuhrkalender, FAQ.
Rund um die Uhr. DSGVO-konform.
So funktioniert'sWarum Abfallwirtschaften mit uns arbeiten.
Wir digitalisieren ausschließlich den Kundenservice kommunaler Versorger: Ihre Satzung, Ihre Bezirke, Ihre Sonderfälle sind unser Kerngeschäft, nicht ein Modell von der Stange.
Klicken Sie auf ein Icon, um mehr zu erfahren.
Ein Beispiel aus einem laufenden Projekt
Ulrich Meyer Geschäftsführung, Service Plus GmbH„Mit Abfall digital definieren wir Self-Service in der Abfallwirtschaft neu: eine White-Label-Lösung für App und Landingpage, die Endkund*innen begeistert und zugleich interne Prozesse spürbar verschlankt.“
Erst kennenlernen, dann digitalisieren.
Vor der technischen Umsetzung analysieren wir in einem Workshop Ihre Prozesse, einschließlich Satzung, Bezirken und Sonderfällen. Das Ergebnis bildet die Grundlage für die weiteren Schritte, über deren Reihenfolge und Tempo Sie entscheiden.
Workshop
Im Workshop erfassen wir gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden die bestehenden Abläufe im Kundenservice. Ziel ist ein gemeinsames Verständnis der Prozesse als Grundlage für eine Lösung, die zu Ihren Anforderungen passt.
Ergebnisse des Workshops
- Dokumentierte Übersicht der Anfrageprozesse
- Priorisierter Anforderungskatalog
- Einschätzung zu Aufwand, Ablauf und weiteren Schritten
Ihr Fahrplan
Auf Basis des Workshops erfolgen Umsetzung und Betrieb. Sie bleiben in allen Phasen eingebunden und behalten die Entscheidungshoheit. So entsteht eine Lösung, die im Alltag Ihres Hauses trägt.
- 01Ihr FachwissenSatzung, Bezirke, Tourenpläne und Sonderfälle fließen als fachliche Grundlage in die Lösung ein.
- 02Umsetzung und IntegrationAnbindung an die vorhandenen Fachsysteme, datenschutzkonform und dokumentiert.
- 03Prüfung und FreigabeAusgehende Antworten werden vor dem Versand durch Ihre Mitarbeitenden geprüft und freigegeben.
Was das für Sie bedeutet
- Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung aus einer Hand
- Verarbeitung auf deutschen Servern, DSGVO-konform
- Feste Ansprechpartner über die gesamte Laufzeit
Verankert in der kommunalen Landschaft Schleswig-Holsteins
Unser Team
Bei PCT digital wird TEAMSPIRIT großgeschrieben.
Unsere Mission? Kommunale Abfallwirtschaften von wiederkehrenden Anfragen entlasten, damit Ihr Team Zeit für die Fälle hat, die wirklich Menschen brauchen. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.
Machen Sie den ersten Schritt
Schildern Sie uns kurz, wo Ihr Bürgerservice an seine Grenzen kommt. Wir zeigen Ihnen unverbindlich, was KI-Mailing und KI-Chatbot dort konkret bewirken.